Sommario
In Antos Srl crediamo fermamente nella trasparenza totale. Per questo motivo, abbiamo deciso di condividere con la nostra community i dati statistici reali relativi alle performance del nostro ecosistema di supporto (portali web di Mago, Perfetto e Bravo) e del servizio di assistenza tecnica.
Questi numeri, estratti nell'arco di un intero anno operativo (periodo dal 31/05/2025 al 31/05/2026), mostrano l'efficacia dei canali digitali e l'impatto del modello self-service nell'azzerare i tempi di attesa.
I Numeri del Supporto Antos
I dati grafici riportati qui sotto evidenziano come l'utilizzo dei portali e la consultazione delle guide scritte permettano di raggiungere la massima velocità di risoluzione rispetto ai canali tradizionali.
L'Ecosistema Knowledge Base (Portali Antos, Perfetto e Bravo)
Il nostro archivio di soluzioni digitali è attivo H24 per permetterti di risolvere dubbi in totale autonomia e senza attese.
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982 Articoli Tecnici Pubblicati:
Portale Antos: 127 articoli
Portale Perfetto: 413 articoli
Portale Bravo Manufacturing: 442 articoli
42.946 Visualizzazioni Totali: Numero complessivo di letture degli articoli su tutti i portali.
2.251 Articoli Consultati: Numero di guide uniche che hanno aiutato concretamente gli utenti.
19 Visualizzazioni Medie: La media di consultazioni per singolo articolo, segno di una KB mirata e utile.
4.392 Ricerche Eseguite: Interrogazioni totali effettuate dagli utenti sui motori di ricerca interni.
60,2% Percentuale di Clic (CTR): Più di 6 ricerche su 10 portano l'utente a cliccare ed estrarre la soluzione esatta direttamente dai risultati proposti.
Il Servizio di Assistenza (Gestione Ticket)
Quando il self-service non basta, il nostro team tecnico subentra attraverso il sistema di valutazione intelligente per garantire stabilità continua.
2.186 Ticket Totali Gestiti e Risolti
93,1% di Soddisfazione Cliente: Percentuale di voti positivi su una base del 20,8% di ticket liberamente valutati dai nostri utenti a fine intervento.
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Risoluzione al 1° o 2° Contatto: 70,1%:
Al primo contatto (FCR): 47% dei casi risolti con un'unica interazione.
Al secondo contatto: 23,1% dei casi risolti.
Con più contatti (casi complessi/analisi log): 29,8%.
Tempi Medi di Risposta e Lavorazione
I tempi sono calcolati esclusivamente in orario lavorativo (Lunedì-Venerdì: 09:00–13:00 / 14:00–18:00):
- Tempo Medio Primo Contatto (Valutazione ed Assegnazione): 0,9 Ore (Meno di 55 minuti)
- Tempo Medio di Risoluzione Definitiva del Ticket: 3,8 Ore
L'invio di ticket scritti via portale o email permette all'operatore di analizzare il problema prima di contattarti, riducendo i tempi a meno della metà rispetto alle code telefoniche).
Cosa ci insegnano questi dati? (Best Practices per il Cliente)
L'analisi statistica conferma che scrivere è nettamente più veloce di chiamare. L'alto tasso di risoluzione al primo contatto (47%) e i tempi di risposta inferiori all'ora sono possibili solo grazie alla tracciabilità dei canali digitali.
Per aiutarci a mantenere (e migliorare) questi standard di efficienza, ti consigliamo di adottare questi 4 comportamenti chiave:
Sfrutta i suggerimenti intelligenti: Mentre scrivi un ticket sul portale, il sistema analizza le tue parole e ti propone gli articoli della KB pertinenti. Molto spesso la soluzione è già lì, pronta in meno di un secondo.
Fornisci dettagli precisi al primo colpo: Indicare prodotto, versione e includere screenshot dell'intera schermata (o un breve video) evita scambi di email inutili e accelera la risoluzione.
Usa il portale per la tracciabilità: Dalla sezione "Le mie attività" puoi monitorare lo stato del tuo ticket in tempo reale, proprio come un pacco tracciato.
Anticipa i picchi stagionali: Durante le scadenze fiscali o le chiusure contabili il traffico aumenta. Aprire le richieste in anticipo specificando la data di scadenza ci permette di darti la corretta priorità.
Se non lo hai ancora fatto, registrati gratuitamente con un unico account valido per tutti i portali di supporto su: support.antos.it.
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