La gestione ottimale delle tue richieste e segnalazioni

Sommario

In Antos Srl l’obiettivo principale è migliorare la vita di persone e imprese attraverso la creazione di processi agili e l'uso di software innovativi come Mago, Perfetto e Bravo. Per raggiungere questo traguardo e superare le aspettative dei clienti, l'azienda è composta da questi Team: Direzione, Amministrazione, Marketing, Commerciale, Consulenza, Sviluppo e Supporto Tecnico, ognuno con le proprie aree di competenza ed obbiettivi.
In Antos, operiamo come un unico partner strategico dedicato a migliorare la vita di persone e imprese attraverso processi agili e l'uso di software innovativi come Mago, Perfetto e Bravo. Il nostro obiettivo è superare le tue aspettative offrendo un servizio integrato, dove la collaborazione interna tra i vari ambiti aziendali — dalla Direzione allo Sviluppo, fino alla Consulenza — garantisce una risposta completa a ogni tua esigenza.

Il Team di Supporto Tecnico: efficienza nel quotidiano

Il servizio di Supporto Tecnico è pensato per garantire la continuità operativa e assistere l'utente nell'utilizzo giornaliero dei software.

Di cosa si occupa il Supporto Tecnico:

• assistenza all’uso quotidiano: informazioni sui parametri del software e spiegazioni su come eseguire specifiche registrazioni o inserimenti di anagrafiche e documenti;
• risoluzione di problemi puntuali: esempi includono la verifica di un calcolo in un Rapportino di lavoro, la corretta registrazione di una Fattura con un regime IVA specifico o il controllo di tempi consuntivi su un Ordine di produzione;
• installazioni e aggiornamenti: gestione tecnica delle release software per ogni azienda;
• richieste di implementazione: raccolta di segnalazioni per nuove funzionalità da valutare per versioni future del software;
• modifiche alle stampe: il supporto può gestire piccole correzioni o aggiunte di filtri/dati sui report, a patto che la complessità tecnica non sia eccessiva.

Per garantirti la massima semplicità, il Team di Supporto Tecnico rappresenta la tua porta d'accesso principale ai servizi Antos. Questo team è focalizzato sulla tua continuità operativa, assistendoti nell'utilizzo giornaliero delle soluzioni software per risolvere dubbi immediati su parametri, registrazioni di documenti o risoluzione di problemi puntuali, come il controllo di una fattura o di un ordine di produzione. Il Supporto gestisce inoltre gli aspetti tecnici legati a installazioni e aggiornamenti, assicurando che il tuo strumento di lavoro sia sempre performante.

Sinergia interna e scalabilità del servizio

La forza del nostro approccio risiede nella capacità di coordinarci dietro le quinte come un'unica entità. Qualora la tua richiesta superi l'assistenza operativa e riguardi cambiamenti strutturali o evolutivi, il Supporto Tecnico provvederà a coinvolgere e scalare la segnalazione ai colleghi del Team Consulenza.

Questo accade in modo fluido per gestire:

• analisi e start-up: percorsi di formazione iniziale e studio della struttura organizzativa;
• nuovi moduli: l'approfondimento di intere aree gestionali mai utilizzate prima;
• processi personalizzati: la gestione di flussi di lavoro creati "ad hoc" che richiedono una conoscenza profonda del tuo progetto;
• progetti di crescita: attività mirate al raggiungimento di nuovi obiettivi di business.

I vantaggi di un partner unico per la tua azienda

Questo modello di collaborazione interna non è una scelta burocratica, ma una strategia volta a offrirti benefici tangibili:

• qualità del riscontro: grazie al coordinamento interno, ricevi sempre una risposta precisa da chi possiede le competenze più adatte al caso specifico;
• ottimizzazione dei tempi: il Supporto Tecnico funge da filtro intelligente; se una richiesta è complessa, viene prontamente assegnata allo specialista di riferimento, evitando dispersioni;
• apprendimento efficace: gestire separatamente la risoluzione di problemi quotidiani dalla formazione strategica garantisce che il tuo personale impari a usare il software in modo produttivo e senza frammentazioni;
• tutela degli investimenti: ogni intervento, anche una modifica a una stampa, viene valutato per essere coerente con l'intero sistema aziendale, proteggendo il valore dei tuoi investimenti tecnologici nel tempo.

In sintesi, mentre il Supporto Tecnico è il tuo alleato quotidiano per la velocità, l'intera struttura Antos lavora in sinergia come un partner strategico per l'evoluzione costante della tua impresa.