Sommario
Il portale Antos Support (support.antos.it) rappresenta il punto di riferimento principale di Antos Srl per l'assistenza e la documentazione relativa al software Mago. La pagina è strutturata per essere un ecosistema integrato dove l'utente può trovare autonomamente risposte o interagire con il team tecnico.
Di seguito vengono illustrati i principali elementi presenti sulla pagina e la loro specifica funzione:
1. Menu di navigazione superiore
Nella parte alta della pagina sono presenti i link rapidi per le macro-aree del portale:
- Support: per ritorna alla pagina principale del portale;
- Documentazione: dà accesso al Knowledge Base, ovvero l'archivio di articoli tecnici e guide all'uso;
- Community: conduce allo spazio di interazione tra gli utenti e gli esperti Antos;
- Invia una richiesta: permette di aprire un ticket di assistenza (servizio riservato ai clienti con contratto);
- Consulta l'elenco delle richieste inserite: consente di monitorare lo stato delle proprie segnalazioni (aperte o chiuse).
2. Area di benvenuto e ricerca
Il centro della pagina accoglie l'utente con un messaggio di benvenuto e mette a disposizione una barra di ricerca (attivabile premendo "Invio" della tastiera dopo aver digitato il testo da cercare) per interrogare rapidamente l'intera base di conoscenza. Sotto il messaggio di benvenuto, sono spesso presenti pulsanti di Accesso Rapido per le funzioni più utilizzate, come la creazione di una nuova richiesta o la consultazione della documentazione.
3. Il Knowledge Base (KB)
Questa sezione è il cuore pulsante del portale e raccoglie la documentazione divisa per categorie:
- Articoli in evidenza: una lista dei contenuti più letti o importanti, come le novità sulle ultime release software;
- Supporto e Novità: articoli che spiegano come utilizzare al meglio i servizi di assistenza, l'iter di gestione delle richieste e i metodi di supporto; sezioni dedicate agli aggiornamenti ufficiali e alle note di rilascio delle versioni di Mago;
- Guida all'uso di Mago4: raccoglie articoli su installazione, configurazione, primi passi e approfondimenti su moduli specifici come contabilità, vendite, logistica e fatturazione elettronica.
4. L'Area Community
Divisa in forum tematici, serve a promuovere la collaborazione:
- Aiuto dalla comunità: dove chiedere consigli ad altri utenti;
- Suggerimenti e Idee: per condividere esempi pratici o richiedere nuove funzionalità software che verranno poi valutate dal team Antos.
5. Sidebar e risorse aggiuntive
Solitamente posizionati lateralmente, si trovano elementi complementari:
- Pulsante Accedi/Profilo: in alto a destra, permette di eseguire il login o di accedere alle impostazioni del proprio profilo, dove è possibile gestire "Le mie attività" (richieste inviate, post seguiti e contributi nella community);
- Risorse aggiuntive (download strumenti ): link diretti per scaricare software di assistenza remota come Teamviewer (Quick Support, Host), essenziali per permettere ai tecnici Antos di collegarsi al PC dell'utente per risolvere problemi complessi.
Analisi funzionale
La pagina è progettata secondo una logica di self-service assistito: l'utente è incoraggiato a consultare gli articoli o a partecipare alla community per risolvere dubbi comuni in autonomia, riducendo i tempi di attesa. Allo stesso tempo, fornisce canali chiari e strutturati per l'assistenza diretta, garantendo che ogni segnalazione sia tracciata e monitorabile.
È importante sottolineare che la navigazione e l'esperienza d'uso sono identiche per tutti e tre i portali di supporto Antos (Mago, Bravo e Perfetto). Sebbene ogni portale sia dedicato a un software specifico, la struttura delle pagine, le funzionalità e i contenuti sono speculari tra loro. Questo significa che una volta appreso come consultare la documentazione o inviare una richiesta su uno dei siti, sarai in grado di muoverti con la stessa facilità anche sugli altri, garantendo una gestione del supporto coerente e semplificata per tutte le tue soluzioni Antos.
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