Valutare l’assistenza Antos: perché il tuo feedback è fondamentale

Sommario

Il processo di gestione di una segnalazione presso Antos Srl non si esaurisce con la semplice risoluzione tecnica del problema. Per un'azienda che punta a superare le aspettative e a creare processi agili, l'ultima fase del "viaggio" di un ticket è rappresentata dalla valutazione della soddisfazione del cliente.

Ecco come funziona questo passaggio e perché è un'attività preziosa sia per chi riceve l'assistenza sia per chi la eroga.

Come avviene la valutazione

Una volta che una richiesta di assistenza viene risolta e chiusa, il sistema di gestione dei ticket di Antos attiva automaticamente l'ultima fase del processo:

1. ricezione dell'email: poco dopo la chiusura del ticket, il richiedente riceve un'email dedicata alla valutazione del servizio;
2. espressione del giudizio: attraverso il link contenuto nel messaggio, l'utente può esprimere una valutazione positiva o negativa sull'assistenza ricevuta;
3. inserimento di commenti: oltre al giudizio sintetico, è possibile aggiungere un commento testuale per motivare il voto o fornire ulteriori dettagli sulla propria esperienza. Il commento può essere scelto da un elenco preimpostato oppure libero da scrivere.

Perché è utile per il richiedente?

Dedicare un momento a questa operazione offre al cliente diversi vantaggi:

• comunicazione diretta: è lo strumento ufficiale per comunicare la propria opinione e far sentire la propria voce riguardo alla qualità del supporto ricevuto;
• garanzia di ascolto: il giudizio non resta anonimo o ignorato; i feedback vengono controllati dal Responsabile del Supporto Antos per monitorare il grado di soddisfazione reale degli utenti;
• miglioramento del servizio futuro: esprimendo un'opinione, il cliente contribuisce attivamente a modellare un servizio che sia sempre più rispondente alle sue esigenze operative.

Perché è utile per Antos?

Per il Team di Supporto, i feedback sono una risorsa strategica per diversi motivi:

• monitoraggio della qualità: permettono al Responsabile del Supporto di avere un quadro chiaro e costante delle prestazioni del team e della soddisfazione dei clienti;
• spunto per l'innovazione: Antos tiene in grande considerazione questi giudizi, utilizzandoli come punto di partenza per migliorare ulteriormente le modalità di erogazione del servizio;
• allineamento ai valori aziendali: il confronto continuo e il miglioramento basato sui feedback sono in linea con la mentalità aperta e lo spirito collaborativo che definiscono l'identità di Antos.

In conclusione, la valutazione del ticket trasforma una semplice operazione di assistenza in un'opportunità di confronto costruttivo, assicurando che il supporto tecnico per prodotti come Mago, Perfetto e Bravo rimanga un punto di eccellenza per l'organizzazione aziendale.