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Poter tenere traccia delle proprie segnalazioni è fondamentale per un’organizzazione aziendale efficiente. Antos Srl mette a disposizione dei propri clienti un sistema trasparente che permette di monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento di ogni ticket relativo ai software Mago, Perfetto e Bravo.
Ecco una guida dettagliata su come accedere e consultare l'elenco delle richieste inviate.
Requisiti per l'accesso
Per poter visualizzare lo storico delle assistenze, è indispensabile aver effettuato la registrazione gratuita e aver eseguito il login su uno dei portali di riferimento (support.antos.it, support.bravomanufacturing.it o support.myperfetto.it).
È importante ricordare che, sebbene la consultazione della documentazione sia libera, la gestione operativa delle segnalazioni e la loro visualizzazione sono servizi riservati alle aziende che hanno sottoscritto un contratto di assistenza con Antos.
I passaggi per consultare le segnalazioni
Una volta effettuato l'accesso con le proprie credenziali, esistono due modi principali per raggiungere l'elenco delle richieste:
- dalla homepage del portale: basta premere sulla voce "Consulta l'elenco delle richieste inserite";
- dal menu profilo: Cliccando sul proprio nome utente in alto a destra, è possibile selezionare "Le mie attività" e successivamente la scheda "Richieste".
Cosa si può monitorare?
All'interno della sezione dedicata, il sistema mostra un riepilogo completo che include:
- tutte le segnalazioni: vengono visualizzate sia le richieste aperte (in corso di gestione) sia quelle già chiuse;
- multicanalità: l'elenco è globale. Questo significa che vedrai le richieste inviate tramite il portale, ma anche quelle aperte tramite email o contatto telefonico;
- stato in tempo reale: è possibile vedere chi ha preso in carico il ticket e a che punto è la risoluzione.
Vantaggi del sistema di monitoraggio
Consultare regolarmente lo storico delle assistenze offre benefici strategici per l'azienda:
- controllo globale: permette di avere sempre sotto controllo la situazione dei problemi tecnici segnalati dal proprio team;
- Knowledge Base interna: se si ripresenta un problema già affrontato in passato, è possibile consultare il vecchio ticket per vedere come è stato risolto dai tecnici Antos, risparmiando tempo prezioso.
Funzionalità avanzata: la "vista aziendale"
Per impostazione predefinita, ogni utente vede solo le proprie richieste. Tuttavia, Antos offre una funzionalità specifica per i responsabili aziendali:
- previa richiesta esplicita al Team di Supporto, un utente può essere abilitato a consultare tutte le segnalazioni della propria azienda;
- questo permette al responsabile di monitorare anche i ticket aperti dai propri colleghi, garantendo una supervisione completa sui flussi di assistenza.
Attraverso questo sistema di monitoraggio, Antos mira a fornire un supporto non solo tecnico, ma anche organizzativo, aiutando le imprese a mantenere processi agili e sotto controllo.
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