Sommario
Per le aziende che utilizzano i software Mago, Perfetto e Bravo, i portali di supporto rappresentano il canale preferenziale e più efficace per interagire con il team tecnico di Antos Srl. Grazie a una struttura identica e alla condivisione delle medesime credenziali di accesso, l'invio di una richiesta di assistenza è un'operazione semplice, veloce e pensata per guidare l'utente verso la soluzione più rapida.
Nota bene: si ricorda che l'invio delle segnalazioni di assistenza è un servizio riservato esclusivamente alle aziende che hanno sottoscritto un contratto di assistenza con Antos Srl.
Ecco i passaggi dettagliati e i consigli per gestire al meglio le tue segnalazioni.
1. Accedere al portale di riferimento
Il primo passo consiste nel recarsi sul portale specifico del software per cui si richiede assistenza:
- Mago: http://support.antos.it
- Bravo: http://support.bravomanufacturing.it
- Perfetto: http://support.myperfetto.it
Sebbene i portali siano distinti, le funzionalità e i contenuti sono speculari tra loro.
2. La procedura di invio passo dopo passo
Una volta all'interno del portale, segui questi passaggi per inoltrare la tua richiesta:
- premere su "Invia una richiesta": trovi questo pulsante nella barra di navigazione o nella homepage;
- identificazione: se hai già effettuato il login, il sistema riconoscerà automaticamente il tuo profilo. In caso contrario, dovrai inserire manualmente il tuo indirizzo email;
- oggetto della segnalazione: inserisci una descrizione sintetica del problema. Nota bene: mentre scrivi l'oggetto, il sistema mostrerà nel riquadro "Argomenti suggeriti" alcuni articoli del Knowledge Base che potrebbero già contenere la soluzione al tuo problema, permettendoti di risolverlo in autonomia senza inviare il ticket;
- descrizione: spiega nel dettaglio l'errore o il dubbio tecnico o la domanda da porre;
- selezione Prodotto e Modulo: indica con precisione l'area del software interessata;
- allegati: è possibile (e consigliato) inserire immagini, screenshot della videata con l'errore o file di testo utili a dettagliare la richiesta;
- Invia: premere sul pulsante "Invia" per trasmettere la segnalazione.
3. Scrivere una segnalazione efficace
Per permettere al supporto di abbattere i tempi di risposta e valutare correttamente la priorità, è fondamentale fornire informazioni mirate ed essenziali:
- si specifico: invece di scrivere "ho un problema in inserimento DDT", indica dati precisi come il numero del documento o la data (es. "Errore calcolo totale nel DDT n. X del giorno Y");
- evita gli estremi: non è necessario scrivere testi lunghissimi, ma essere troppo sintetici obbliga il tecnico a contattarti solo per chiedere i dati mancanti, allungando i tempi di risoluzione.
4. Cosa succede dopo l'invio?
Appena la richiesta viene inoltrata, il sistema invia un'email automatica con il numero di ticket assegnato. Un tecnico Antos prenderà in carico la pratica e sceglierà il metodo di risoluzione più idoneo (telefono, email, teleassistenza o altro).
Potrai monitorare in ogni momento lo stato della tua segnalazione accedendo alla sezione "Consulta l'elenco delle richieste inserite". Qui potrai vedere lo storico di tutti i tuoi ticket (aperti e chiusi) e, se autorizzato, anche quelli dei tuoi colleghi.
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