Sommario
Il Knowledge Base (KB) di Antos Srl è un'area dedicata alla documentazione online, progettata per fornire agli utenti risposte immediate e guide tecniche dettagliate sull'utilizzo dei software Mago, Perfetto e Bravo. Si tratta di una risorsa in continuo aggiornamento, pensata per rendere le aziende più autonome e i processi più agili.
Ecco tutto quello che c'è da sapere per consultare efficacemente gli articoli di supporto.
Dove trovare il Knowledge Base
La documentazione è suddivisa per prodotto nei rispettivi portali di supporto, che condividono la medesima struttura e facilità di navigazione:
- Antos: http://support.antos.it (include le guide all'uso di Mago4)
- Bravo: http://support.bravomanufacturing.it
- Perfetto: http://support.myperfetto.it
Accesso libero e gratuito
Una scelta precisa di Antos è quella di rendere la conoscenza liberamente accessibile. Non è necessario eseguire il login per consultare gli articoli: chiunque può navigare tra le categorie (come "Guida all'uso di Mago4") per trovare soluzioni a esigenze specifiche, come la registrazione di fatture CEE o le chiusure di magazzino.
Due modalità di consultazione
Esistono due modi principali per trovare l'articolo di cui si ha bisogno:
- navigazione diretta: l'utente può esplorare le sezioni del portale e cliccare sui titoli degli articoli per leggerne il contenuto;
- ricerca: utilizzare il campo di ricerca sulla home page del portale per cercare informazioni;
- suggerimenti automatici (durante l'invio di una richiesta): Questa è una delle funzioni più utili dei portali. Quando un utente inizia a compilare una segnalazione premendo su "Invia una richiesta", il sistema analizza l'oggetto inserito e propone automaticamente, nel riquadro "Argomenti suggeriti", gli articoli che potrebbero risolvere il problema. Premendo su questi suggerimenti, l'utente può trovare la soluzione istantaneamente senza dover attendere l'intervento di un tecnico.
Interagire con gli articoli
A seconda che si sia effettuato o meno il login, le possibilità di interazione cambiano:
- senza login: è possibile leggere l'articolo e utilizzare gli appositi pulsanti in fondo alla pagina per dare una valutazione positiva o negativa, aiutando il Team di Supporto a capire se il contenuto è stato utile;
- con login: gli utenti registrati hanno accesso a funzionalità avanzate. Possono inserire commenti o annotazioni in fondo agli articoli per condividere osservazioni con la community. Inoltre, è presente il pulsante "Segui": premendolo, ci si abbona a un articolo o a un'intera sezione per ricevere notifiche via email ogni volta che vengono pubblicati nuovi contenuti o aggiornamenti, eliminando la necessità di controllare manualmente il sito per le novità.
Vantaggi della documentazione
L'utilizzo del Knowledge Base è fortemente incoraggiato dal Team di Supporto poiché offre il vantaggio di una documentazione ufficiale e sempre disponibile. Consultare un articolo permette di seguire passaggi chiari e collaudati e, una volta risolto il dubbio, quella guida rimane a disposizione dell'azienda per future necessità, contribuendo alla formazione continua del personale.
Commenti