Funzionalità dei portali di Supporto Antos: Utente anonimo vs Utente loggato

Sommario

I portali di supporto di Antos Srl, specificamente dedicati ai software Mago (support.antos.it), Bravo (support.bravomanufacturing.it) e Perfetto (support.myperfetto.it), sono stati progettati con una struttura e funzionalità identiche per offrire un'esperienza d'uso coerente. Tuttavia, l'esperienza dell'utente cambia sensibilmente a seconda che si acceda ai contenuti come visitatore anonimo o come utente registrato e loggato.

Antos ha fatto una scelta precisa: rendere la conoscenza sui propri prodotti liberamente accessibile, permettendo a chiunque di consultare la documentazione tecnica senza obbligo di login. Al contempo, la registrazione (che è gratuita per tutti) abilita una serie di strumenti avanzati di interazione e monitoraggio.

Cosa si può fare senza eseguire il login

Se non si è effettuato l'accesso ai portali, le azioni sono limitate principalmente alla consultazione passiva e all'invio di segnalazioni estemporanee:

• Consultazione documentazione (Knowledge Base): è possibile leggere liberamente tutti gli articoli che illustrano le funzionalità dei prodotti.
• Valutazione articoli: in fondo a ogni articolo, è possibile premere sui pulsanti per esprimere una valutazione positiva o negativa sull'utilità del contenuto.
• Lettura Community: si possono visualizzare i post e le discussioni presenti nelle aree della Community dove gli utenti condividono idee e richieste.
• Invio di una richiesta: è consentito inviare una segnalazione al team di supporto compilando il modulo apposito, ma è necessario inserire manualmente il proprio indirizzo email affinché il sistema possa identificare l'utente e l'azienda.

I vantaggi dell'utente loggato

Eseguendo l'accesso con le proprie credenziali (le stesse per tutti e tre i portali), le potenzialità del sito aumentano notevolmente:

• Interazione con la documentazione: oltre a leggere, l'utente può inserire commenti e annotazioni in fondo agli articoli per condividere osservazioni con la comunità.
• Sistema di notifiche ("Segui"): tramite il pulsante "Segui", è possibile abbonarsi a un singolo articolo o a un'intera sezione per ricevere avvisi via email ogni volta che vengono pubblicati nuovi contenuti o commenti, evitando di dover controllare manualmente la presenza di novità.
• Partecipazione attiva alla Community: solo gli utenti loggati possono creare nuovi post per chiedere consigli o inviare richieste di nuove funzionalità per i software.
• Monitoraggio ticket ("Le mie attività"): questa è una delle funzioni più preziose: l'utente può consultare l'elenco storico di tutte le proprie segnalazioni (aperte e chiuse), monitorarne lo stato in tempo reale e rileggere come sono stati risolti problemi passati.
• Vista aziendale (per Responsabili): su richiesta specifica al team di Supporto Antos, un utente può essere abilitato a visualizzare non solo le proprie segnalazioni, ma anche quelle inviate dai propri colleghi, permettendo un controllo globale dell'assistenza aziendale.

Tabella comparativa: Utente anonimo vs Utente loggato

In conclusione, sebbene la consultazione della documentazione sia aperta a tutti per favorire la diffusione della conoscenza, la registrazione gratuita rappresenta il metodo più efficace per gestire il rapporto con il Supporto Antos. Si ricorda, infine, che sebbene la navigazione e la registrazione siano gratuite, l'erogazione del servizio di assistenza tecnica (risoluzione dei ticket) rimane riservata alle aziende che hanno sottoscritto un contratto di assistenza con Antos Srl.