Sommario
Quando un’azienda si rivolge al Supporto Antos per risolvere un problema tecnico o richiedere informazioni sui software Mago, Perfetto o Bravo, non riceve una risposta standardizzata. Al contrario, ogni ticket viene sottoposto a un'attenta valutazione da parte di un tecnico specializzato, che sceglie il metodo di intervento più idoneo in base al contesto specifico della richiesta. L’obiettivo è duplice: ridurre i tempi di risposta e fornire la miglior soluzione possibile.
Di seguito illustriamo i principali metodi utilizzati dal Team di Supporto e i vantaggi che ciascuno di essi offre al cliente:
1. Contatto telefonico
Questo metodo viene spesso impiegato nelle fasi iniziali o per problematiche che richiedono un confronto diretto.
- Il vantaggio: consente al tecnico di richiedere in tempo reale tutte quelle informazioni propedeutiche alla risoluzione, permettendo di inquadrare immediatamente la natura del problema e velocizzare i passaggi successivi.
2. Collegamento in teleassistenza da remoto
Qualora la segnalazione richieda un intervento tecnico operativo, il personale Antos può collegarsi direttamente al computer dell’utente.
- Il vantaggio: il tecnico può agire direttamente sull'installazione del software, effettuando le configurazioni o le correzioni necessarie come se fosse fisicamente presente in azienda.
3. Risposta via email con testi e immagini
Per spiegazioni procedurali o chiarimenti tecnici, l'invio di una email dettagliata è uno degli strumenti più efficaci.
- Il vantaggio: l'utilizzo di screenshot e istruzioni scritte puntuali garantisce chiarezza e riduce il rischio di incomprensioni durante l'esecuzione di una procedura.
4. Documentazione tramite articoli della Knowledge Base
Il tecnico può rispondere indicando di consultare uno o più articoli specifici presenti sul portale di supporto relativo al prodotto (Mago, Bravo o Perfetto).
- Il vantaggio: questo metodo fornisce al cliente una documentazione scritta e ufficiale che rimane a sua disposizione per consultazioni future, favorendo l'autonomia del personale aziendale.
5. Video tutorial di breve durata
In certi casi, una risposta può includere un breve video che illustra i passaggi da compiere sul software.
- Il vantaggio: vedere direttamente le azioni eseguite sullo schermo permette all'utente di replicarle con estrema facilità, eliminando ogni dubbio sull'interfaccia o sui pulsanti da utilizzare.
Una strategia combinata per la risoluzione
È fondamentale comprendere che la risoluzione di un ticket non avviene necessariamente attraverso un unico metodo. Molto spesso, il successo del supporto deriva da un insieme di azioni eseguite in sequenza. Ad esempio, una pratica potrebbe iniziare con una telefonata conoscitiva, proseguire con un collegamento remoto e concludersi con l'invio di un articolo della Knowledge Base per lasciare una traccia scritta della soluzione adottata.
Indipendentemente dal canale o dal metodo scelto, che si tratti del portale principale o di quelli dedicati a Bravo e Perfetto, l'intero sistema è pensato per trasformare ogni segnalazione in un'opportunità di miglioramento dell'organizzazione aziendale.
Nota: Si ricorda che questi servizi di assistenza sono riservati esclusivamente alle aziende che hanno sottoscritto un contratto di supporto con Antos Srl.
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