Sommario
Per le aziende che utilizzano soluzioni software avanzate come Mago, Perfetto e Bravo, poter contare su un servizio di assistenza efficiente e strutturato è fondamentale. Antos Srl mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di comunicazione per inviare richieste di supporto, garantendo tempi di risposta ottimizzati e una gestione professionale delle problematiche.
È importante sottolineare che l'accesso ai servizi di assistenza è riservato alle aziende che hanno sottoscritto un contratto di assistenza con Antos Srl. Chi non disponesse ancora di tale contratto può richiedere informazioni scrivendo a marketing@antos.it.
Ecco nel dettaglio tutti i canali disponibili per interagire con il Team di Supporto Antos Srl.
1. I Portali di Supporto (metodo consigliato)
Il modo più completo per inviare una richiesta è utilizzare uno dei portali web dedicati. Antos ha predisposto tre ingressi specifici a seconda del software utilizzato, sebbene tutti condividano la stessa struttura, funzionalità e credenziali di accesso:
- Mago (e portale principale): http://support.antos.it
- Bravo: http://support.bravomanufacturing.it
- Perfetto: http://support.myperfetto.it
Utilizzando il pulsante "Invia una richiesta" all'interno dei portali, l'utente può dettagliare l'oggetto della segnalazione, selezionare il modulo interessato e allegare file o immagini utili alla risoluzione. Inoltre, durante l'inserimento, il sistema propone automaticamente articoli della Knowledge Base che potrebbero risolvere il problema immediatamente.
2. Posta Elettronica (metodo consigliato)
È possibile aprire una segnalazione inviando un'email all'indirizzo dedicato:
Nota bene: Antos sconsiglia vivamente l'invio di segnalazioni agli indirizzi di posta personale dei singoli tecnici, poiché l'assenza della persona di riferimento potrebbe prolungare i tempi di risposta. L'indirizzo generale dell'assistenza è invece costantemente monitorato dal team tecnico.
3. Assistenza Telefonica
Per chi preferisce il contatto vocale, è disponibile il numero 071 7108201.
Se un tecnico è disponibile, risponderà immediatamente; in caso contrario, l'utente può lasciare un messaggio nella casella vocale. In questo caso, è fondamentale comunicare chiaramente il nome del richiedente, il nome dell'azienda e il motivo della segnalazione per permettere al team di gestire la pratica.
Orari e gestione delle richieste
Il Team di Supporto Antos è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Una volta aperta la segnalazione (indipendentemente dal canale scelto), il sistema invia una notifica automatica con il numero di ticket assegnato. Un tecnico prenderà in carico la richiesta e fornirà assistenza tramite email, telefono, collegamento in teleassistenza o altri metodi. Gli utenti registrati sui portali possono monitorare lo stato di avanzamento di tutte le loro richieste in tempo reale nella sezione "Le mie attività".
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