Supporto Antos: non solo software, ma un ecosistema di consulenza e supporto dedicato

Sommario

Antos Srl è un'azienda con oltre 30 anni di esperienza nel settore tecnologico, guidata da un team giovane e curioso che ha l'obiettivo di migliorare la vita di persone e imprese. La società opera come fornitore di soluzioni software e consulenza, proponendo un modello che combina solide metodologie e mentalità aperta per aiutare le aziende a lavorare meglio e creare processi agili.

Le soluzioni software

L'offerta tecnologica di Antos si divide tra la rivendita di prodotti leader di mercato e lo sviluppo di software proprietari nati da specifiche esigenze verticali:

• Mago (realizzato da Zucchetti): È un software gestionale ERP completo e affidabile, progettato per le imprese di ogni settore (produttivo, commerciale o dei servizi). Si distingue per la sua capacità di incrementare l'efficienza aziendale, offrendo supporto multilingua e localizzazioni funzionali per diverse normative fiscali.
• Perfetto (realizzato da Antos): È il software gestionale verticale specializzato per le aziende che realizzano impianti tecnologici (elettrici, idraulici, termoidraulici e di sicurezza). Si focalizza sul controllo della commessa, organizzando i processi dall'ufficio al cantiere e permettendo di monitorare costi, ricavi e margini in tempo reale.
• Bravo (realizzato da Antos): È un software MES (Manufacturing Execution System) pronto all’uso, progettato per semplificare la gestione della produzione nelle imprese manifatturiere. Facilita la raccolta dati, la connessione con le macchine (IoT) e il monitoraggio dell'efficienza produttiva, puntando all'obiettivo "zero sprechi".

Un ecosistema di supporto e condivisione

Per accompagnare i clienti nell'utilizzo quotidiano dei software, Antos ha predisposto dei portali di supporto strutturati che offrono numerosi servizi e funzionalità:

1. Documentazione (Knowledge Base): un'area dedicata dove reperire articoli tecnici, guide all'uso e approfondimenti sulle funzionalità dei prodotti, risorsa sempre disponibile online e in continuo aggiornamento.
2. Invio di Richieste di Assistenza: tramite il portale dedicato, gli utenti possono inviare segnalazioni (ticket) specificando il prodotto interessato, allegando file utili e monitorando costantemente lo stato di avanzamento della pratica fino alla sua risoluzione.
3. Community Antos: un vero e proprio punto di incontro dove gli utilizzatori dei prodotti possono scambiarsi consigli, condividere suggerimenti e inviare richieste per l'implementazione di nuove funzionalità software.
4. Monitoraggio e Valutazione: gli utenti registrati possono consultare l'elenco storico delle proprie richieste e, alla chiusura di ogni ticket, esprimere una valutazione sul servizio ricevuto per aiutare il Team di Supporto a migliorare costantemente.

Grazie a questa combinazione di strumenti all'avanguardia e servizi di supporto integrati, Antos si posiziona come un partner strategico per la digitalizzazione e l'efficienza operativa delle imprese moderne.

I portali di supporto software

Per garantire un'assistenza mirata e specialistica, Antos ha predisposto tre portali web distinti, ciascuno dedicato a una specifica soluzione software, ma tutti accomunati dalle medesime funzionalità e modalità d'uso. I portali disponibili sono:

• Antos Support (support.antos.it): è il portale di supporto principale dell'azienda, dedicato specificamente alla documentazione e all'invio di segnalazioni per il software Mago.
• Bravo Support (support.bravomanufacturing.it): lo spazio web riservato esclusivamente alle esigenze di supporto e approfondimento degli utenti del software Bravo.
• Perfetto Support (support.myperfetto.it): il punto di riferimento per l'assistenza tecnica e la consultazione della documentazione relativa al software Perfetto.

Sebbene siano separati per prodotto, questi portali presentano una struttura, pagine e funzionalità identiche. Gli utenti che necessitano di consultare la documentazione tecnica (Knowledge Base), aprire nuove segnalazioni o partecipare alla Community devono semplicemente recarsi nel portale specifico del software che stanno utilizzando. Attraverso queste piattaforme, è possibile inviare richieste di assistenza dettagliate, monitorarne lo stato di avanzamento in tempo reale e accedere a un vasto archivio di guide e suggerimenti per ottimizzare l'uso dei prodotti.