Sommario
Per garantire un supporto tecnico d'eccellenza sui software Mago4, Perfetto4 e Bravo, la chiarezza dell'informazione è tutto. Questo articolo guida l'utente nell'utilizzo dello Strumento di cattura di Windows, spiegando come generare immagini complete che permettano ai tecnici di Antos Srl di intervenire con precisione e rapidità.
Lo strumento ideale: accessibile e immediato
Per effettuare i campionamenti delle maschere, si consiglia di utilizzare lo Strumento di cattura di Windows tra i vari software che svolgono la stessa funzione; essendo un'applicazione di serie sul sistema operativo, risulta immediatamente disponibile per tutti gli utenti senza necessità di installazioni aggiuntive. Resta inteso che, qualora si preferisse utilizzare un altro software di terze parti per generare le immagini, è possibile farlo liberamente secondo le proprie abitudini operative.
Guida all'uso dello Strumento di cattura di Windows
Di seguito sono riportate le istruzioni passo passo per campionare un'immagine delle maschere del software con lo Strumento di cattura di Windows per aprire una segnalazione al Supporto Tecnico Antos Srl.
Nota bene: le seguenti indicazioni sono basate sulle versioni più recenti di Windows 10 e Windows 11. I comandi e le interfacce possono subire variazioni o presentare funzionalità differenti in versioni precedenti o future del sistema operativo.
1. Richiamare lo strumento
Esistono due modi rapidi per attivare lo strumento mentre si sta lavorando sul gestionale:
Scorciatoia da tastiera: premere contemporaneamente i tasti Windows + Maiusc (Shift) + S. Questa è la modalità più veloce: lo schermo si oscurerà leggermente e apparirà un menu in alto.
Ricerca manuale: cliccare sul tasto Start, digitare "Strumento di cattura" (senza doppi apici) e premere Invio.
2. Scegliere la modalità di selezione
Per le segnalazioni al supporto Antos Srl, è fondamentale inviare la maschera nella sua totalità.
Nel menu che appare in alto allo schermo, selezionare l'icona corrispondente a:
Modalità Rettangolo: utile se si desidera includere anche elementi esterni alla maschera (come l'orologio di sistema o altre finestre aperte), avendo cura di trascinare il cursore per coprire l'area desiderata con una forma a rettangolo.
Modalità Finestra: permette di cliccare direttamente sulla maschera di Mago4, Perfetto4 o Bravo per catturarla interamente, includendo bordi, titoli e barre di stato.
Modalità Schermo intero: permette selezionare tutto lo schermo per catturare interamente tutto ciò che è presente.
Modalità Figura a mano libera: utile se si desidera includere anche elementi esterni alla maschera (come l'orologio di sistema o altre finestre aperte), avendo cura di trascinare il cursore per coprire l'area desiderata con una forma libera.
La funzione "Ritarda cattura" serve a posticipare di alcuni secondi l’acquisizione dello schermo, così da permettere di preparare ciò che si vuole catturare.
È utile quando devi catturare elementi che non restano visibili a lungo, ad esempio:
menu a tendina;
menu contestuali (tasto destro);
tooltip o finestre che compaiono solo al passaggio del mouse;
stati temporanei di un’applicazione.
Per utilizzare la funzione di ritarda cattura seguire queste indicazioni:
selezionare "Ritarda cattura";
scegliere il ritardo (3, 5 o 10 secondi);
avviare la cattura;
durante il conto alla rovescia:
aprire il menu o la schermata che si vuole catturare;
allo scadere del tempo, lo strumento consente di selezionare l'area desiderata secondo la modalità scelta.
3. Effettuare la cattura
Una volta selezionata la modalità, cliccare sulla maschera del software interessata, se come modalità di selezione sono state scelte "Finestra" o "Schermo intero", invece se sono state selezionate le modalità "Rettangolare" o "Figura a mano libera", è necessario posizionarsi in un punto dello schermo, tenere premuto il tasto sinistro del mouse e trascinare il puntatore del mouse per selezionare l'area desiderata; completata la selezione, rilasciare il tasto sinistro del mouse.
L'immagine dell'area selezionata viene automaticamente creata e visualizzata in anteprima, dove se desiderato, utilizzando gli strumenti di modifica, è possibile fare delle annotazioni o evidenziazioni.
4. Salvare o copiare l'immagine
Scegliere una di queste opzioni:
Salvare: cliccare sull'icona del floppy disk per salvare il file (consigliato formato .PNG o .JPG) con un nome significativo (es:
errore_fattura_mago.png) da allegare poi al ticket o email.Copiare: se si sta già scrivendo l'email o il ticket, basta premere Ctrl + V per incollare l'immagine direttamente nel corpo del messaggio.
Esempio pratico
Vantaggi per l'utente
L'invio di una maschera completa riduce drasticamente i tempi di diagnosi. Evitando ritagli parziali, il tecnico può ricavare autonomamente tutte le informazioni necessarie (filtri attivi, percorsi di menu, stati del documento), limitando il numero di domande di approfondimento e arrivando alla soluzione in tempi sensibilmente più brevi.
Commenti