Supporto tecnico Antos: come attivare il collegamento in teleassistenza in pochi clic

Sommario

Ricevere assistenza tecnica rapida ed efficace è fondamentale per mantenere l'operatività aziendale. Grazie alla teleassistenza, i tecnici specializzati di Antos Srl possono intervenire direttamente sul tuo computer per risolvere dubbi o configurare i software gestionali Mago4, Perfetto4 e Bravo. Questa modalità permette di abbattere i tempi di attesa e di risolvere le problematiche in tempo reale, come se il tecnico fosse seduto proprio accanto a te.

Come attivare il collegamento di teleassistenza

In questo articolo viene illustrata la procedura passo dopo passo per scaricare e avviare l'applicativo TeamViewer QuickSupport dal portale ufficiale Antos. Viene spiegato come comunicare le credenziali necessarie al tecnico e come terminare la sessione in totale sicurezza una volta concluso l'intervento sui software Mago4, Perfetto4 o Bravo.

Le indicazioni fornite in questo articolo sono basate sull'utilizzo del sistema operativo Windows 11 e del browser Google Chrome. Si tenga presente che alcuni passaggi o l'interfaccia grafica potrebbero variare leggermente a seconda della versione di Windows, del browser web utilizzato o delle impostazioni di sicurezza del proprio computer.

L'attivazione della teleassistenza su ambiente Windows è un'operazione semplice e sicura. Non richiede l'installazione di software permanenti, poiché l'applicativo utilizzato è una versione "stand-alone" che si chiude definitivamente dopo l'uso.

Seguire questi passaggi per avviare la sessione:

1. accedere al sito di supporto aprendo il browser Internet e digitando nella barra degli indirizzi https://support.antos.it;

2. individuare il tasto di teleassistenza nella home page del portale, cercando l'icona o il link relativo a TeamViewer QuickSupport;

3. scaricare l'applicativo cliccando sul link per avviare il download del file eseguibile sul proprio computer;

4. eseguire il file appena scaricato cliccandoci sopra e confermare l'apertura se Windows richiede autorizzazioni di amministratore;

5. accettare le condizioni di licenza, se richiesto, per procedere all'apertura della maschera di collegamento;

6. visualizzare ID e Password che appariranno all'interno della finestra dell'applicativo dopo pochi secondi di caricamento;

7. comunicare i dati di ID e Password al Tecnico Antos che ne fa richiesta per permettergli di operare sui software Mago4, Perfetto4 o Bravo.

Nota bene

Se il TeamViewer QuickSupport viene aperto all'interno di un collegamento in Desktop remoto, la maschera del Desktop remoto non deve essere chiusa o ridotta ad icona, altrimenti il collegamento TeamViewer QuickSupport smette di funzionare.
In generale si consiglia di non attivare il TeamViewer QuickSupport all'interno di un collegamento in Desktop remoto.

Come chiudere il collegamento

La sicurezza dell'utente è una priorità. Una volta che il tecnico ha terminato le attività di assistenza e ha verificato insieme a te la risoluzione del problema, il collegamento può essere interrotto immediatamente in totale autonomia.

1. terminare la sessione cliccando semplicemente sulla "X" in alto a destra della finestra di TeamViewer QuickSupport;

2. verificare l'interruzione del servizio osservando la chiusura definitiva del programma, che scollega istantaneamente il Tecnico Antos;

3. eliminare il file scaricato, se lo si desidera, sapendo che per un futuro intervento basterà ripetere la procedura per generare una nuova password univoca.

L'attivazione della teleassistenza è il modo più veloce per tornare a lavorare a pieno ritmo con i tuoi strumenti digitali.

Se lo si desidera, è possibile conservare il file di TeamViewer QuickSupport trascinandolo, ad esempio, sul desktop; in questo modo, per un prossimo eventuale collegamento in teleassistenza, non sarà necessario scaricarlo di nuovo, ma basterà eseguirlo direttamente con un doppio clic.

Esempio pratico: Video Guida all'Attivazione della Teleassistenza

Per rendere ancora più chiari i passaggi e facilitare l'attivazione della teleassistenza, abbiamo preparato un breve video dimostrativo. Questo filmato ti guiderà visivamente attraverso ogni fase, dalla navigazione sul sito Antos fino alla comunicazione dell'ID e della Password al tecnico. Segui l'esempio per attivare il tuo collegamento in modo rapido e senza incertezze.