Come recuperare le credenziali di accesso al Digital Hub Zucchetti

Sommario

Nel presente articolo puoi apprendere come recuperare le credenziali di accesso al Digital Hub Zucchetti (DHZ) distinti per tipologia di utenti.

Premessa

Il Digital Hub Zucchetti (DHZ) è la piattaforma di Zucchetti per gestire la fatturazione elettronica (attiva e passiva) e tutte le comunicazioni digitali (come ad es. LIPE).

La piattaforma è comune a tutti i gestionali Zucchetti, le aziende e quindi gli utenti che devono accedervi contemporaneamente sono tantissimi; per rendere performante e veloce il funzionamento della  piattaforma, sono stati creati 5 ambienti diversi chiamate "isole".

Ogni isola ha un URL specifico che differisce dagli altri solo per il numero che identifica ciascuna istanza; le isole attualmente in uso sono:

Ciascun utente può accedere solo all'isola dove è radicata la propria azienda e quindi il proprio utente.

Se si prova ad accedere ad un'isola/URL diverso dal proprio, l'utente non viene riconosciuto e viene mostrato il seguente messaggio di  errore per "utente non riconosciuto".

Lo stesso messaggio di errore viene mostrato quando si tenta di accedere all'URL/Isola corretta, ma con delle credenziali errate.

Per accedere al Digital Hub Zucchetti (DHZ) occorre quindi conoscere l'URL/Isola esatta e le corrette credenziali di accesso.

Come identificare l'isola DHZ in cui è radicata l'azienda

Per sapere in quale isola del DHZ è radicata la propria azienda è possibile:

1. aprire la maschera "Parametri comunicazioni digitali" che si trova in [Mago4>Preferenze>Comunicazioni digitali] e selezionare la scheda "Dati Principali"
2. controllare il campo "URL Portale" dellla sezione "FATELWEB - Connessione" e della sezione "CADIWEB - Connessione" 

Nota: Se tali campi non sono compilati, si consiglia di controllare nella mail che sono arrivate quando si è attivato il servizio DHZ.

Quanti tipi di utenti sono previsti nel DHZ?

In DHZ sono disponibili 3 tipi diversi di utenti, ciascuno con delle credenziali personali:

1. utente Master:  è l'utente per l'accesso da web,  si usa per accedere al DHZ da browser web (consigliato usare Google Chrome). Tali credenziali vengono fornite alla sottoscrizione del contratto con Zucchetti. La password di questo utente scade ogni 90 giorni e deve quindi essere cambiata periodicamente;
2. utente di Servizio: utente per l'accesso tramite web service, Tali credenziali vengono fornite alla sottoscrizione del contratto con Zucchetti. Si imposta una sola volta su Mago4 per permettere la comunicazione del gestionale con il DHZ. La password non scade mai e si consiglia di non cambiarla se non per motivi eccezionali;
3. utente Base (o utente Aggiuntivo):  sono utenti che possono essere acquistati in qualunque momento per permettere l'accesso da web a più utenti contemporaneamente.  Si usano per accedere al DHZ da browser web (consigliato usare Google Chrome).  La password di questa tipologia di  utenti scade ogni 90 giorni e deve quindi essere cambiata periodicamente;

Per ciascuna categoria di utente esiste un metodo diverso per il recupero delle credenziali di accesso.

Il recupero delle credenziali di accesso, determina sempre la generazione di una nuova password per l'utente in questione.

Nota:  il nome utente a volte sembra un'indirizzo email, ma in realtà è riconducibile a nome.cognome@azienda

Come posso recuperare la password di un utente di tipo Master?

Per recuperare la password di un utente Master, è sufficiente:

1. accedere al DHZ tramite l'isola/URL su cui è radicata l'azienda
2. nel riquadro di login cliccare sul link "Recupero credenziali"
3. compilare il campo "nome utente" del riquadro "Non ricordi la password?"
4. mettere il flag nel campo "Non sono un robot"
5. premere il pulsante "Richiedi reset password"

Al termine della procedura, verrà inviata una mail all'indirizzo di posta elettronica associato all'utente di cui si chiede il recupero della password.

Per completare il cambio password, è necessario seguire le indicazioni contenuta nella mail.

Cosa posso recuperare il nome-utente dell'utente di tipo Master?

Se non ricordo il nome utente che si utilizza per accedere al DHZ,, è necessario:

1. accedere al DHZ tramite l'isola/URL su cui è radicata l'azienda
2. nel riquadro di login cliccare sul link "Recupero credenziali"
3. compilare i campi "Partita IVA azienda", "Codice Fiscale azienda" e "Matricola Contratto" del riquadro "Non ricordi il nome utente?"
4. mettere il flag nel campo "Non sono un robot"
5. premere il pulsante "Richiedi reset password"

Note: 

• non flaggare l'opzione "Reimposta anche l'utente di Servizio"
• se non si conosce il codice contratto, occorre richiederlo all'azienda ANTOS

Al termine della procedura, verrà inviata una mail all'indirizzo di posta elettronica associato all'utente di cui si chiede il recupero del nome utente.

Per completare il cambio password, è necessario seguire le indicazioni contenuta nella mail.

Come posso recuperare la password di un utente di tipo Servizio?

Per recuperare la password di un utente Servizio, è sufficiente fare la procedura descritta nel paragrafo "Come posso recuperare il nome-utente dell'utente di tipo Master?" (paragrafo precedente) avendo cura di apporre anche il flag nel campo "Reimposta anche l'utente di Servizio.

Si ricorda che l'utente di servizio  permette la comunicazione tra Mago ed il DHZ; per tale motivo le relative credenziali di accesso devono essere inserite in Mago. 
Per non compromettere l'invio delle fatture elettroniche, si consiglia di variarle solo se strettamente necessario. 
Qualora vengano variate tramite il recupero password, è necessario impostarle nuovamente nel gestionale.

Per impostare le nuove credenziali in Mago4 è necessario:

1. aprire la maschera "Parametri comunicazioni digitali" che si trova in [Mago4>Preferenze>Comunicazioni digitali] e selezionare la scheda "Dati Principali"
2. premere il tasto "Modifica"
3. compilare i campi "Nome utente" e "Password" della sezione "FATELWEB - Connessione" e della sezione "CADIWEB - Connessione" (compilare questa seconda sezione solo se la stessa risulta attiva e compilata in precedenza)
4. cliccare sul pulsante "Azioni" e selezionare prima l'opzione "Controllo attivazione Fatelweb" e successivamente l'opzione "Controllo attivazione Cadiweb" per eseguire i relativi test di connessione e attivazione.
   Premere il pulsante "OK" per chiudere la finestra del messaggio che notifica l'esito del test di attivazione
5. cliccare sul pulsante "Salva"

Note:

• il servizio Fatelweb è il servizio che si occupa dell'invio e ricezione delle Fatture elettroniche, è sempre attivo nei clienti che inviano le FE tramite Mago4 e DH
• il servizio Cadiweb è il servizio che si occupa della generazione e dell'invio delle altre Comunicazioni digitali (ad es. LIPE), potrebbe non essere attivo per tutti i clienti
• per non compromettere il corretto funzionamento dell'invio delle FE, si consiglia di procedere al recupero credenziali per l'utente di servizio solo se strettamente necessario.
• la password dell'utente di servizio non scade mai.

Come posso recuperare la password di un utente Base (utente aggiuntivo)?

Per recuperare la password di un utente Base o utente aggiuntivo, è necessario:

1. accedere al DHZ con l'utente Master associato alla propria azienda e visualizzare la scheda [Impostazioni>Utenti]
2. selezionare l'utente Base di cui si desidera eseguire il reset delle credenziali di accesso al DHZ
3. premere il tasto "Rigenera e reinvia credenziali"

Al termine della procedura, verrà inviata una mail all'indirizzo di posta elettronica associato all'utente di cui si chiede il recupero del nome utente.

Per completare il cambio password, è necessario seguire le indicazioni contenuta nella mail.

Cosa accade dopo aver fatto il recupero delle credenziali utente?

Dopo aver effettuato il recupero delle credenziali di accesso al DHZ (indipendentemente dal tipo di utente), il sistema notifica la presa in carico della richiesta e se i dati inseriti nei vari form sono esatti, entro 24h verrà inviata alla casella di posta elettronica associata all'utente (di cui si è chiesto il recupero) una mail con le indicazioni su come procedere. 
Il messaggio mostrato all'utente è il seguente:

La prima mail che l'utente riceve è la conferma della richiesta di reset;  l'utente per procedere nel reset deve cliccare sul link presente nella mail.

Dopo aver confermato la richiesta, l'utente riceverà una seconda mail con l'indicazione di una password temporanea che potrebbe dover essere modificata al primo accesso nel DH.

Note: si consiglia di leggere attentamente il contenuto delle mail e seguire le indicazioni in esse contenute, in quanto potrebbero cambiare nel corso del tempo.